廣東電網(wǎng)公司佛山禪城供電局工作人員在紫南村開展用電安全檢查。 杜萱 攝
廣東電網(wǎng)公司佛山禪城供電局多元化激勵(lì)新模式試點(diǎn)以來，下轄兩個(gè)供電所的試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)核算和激勵(lì)兌現(xiàn)公平公正，大大激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神和擔(dān)當(dāng)作為的活力。
據(jù)悉，多元化激勵(lì)新模式試點(diǎn)是廣東電網(wǎng)公司打造全員新型經(jīng)營責(zé)任制標(biāo)桿種子的重要內(nèi)容。作為試點(diǎn)主力軍，佛山供電局積極探索基于“責(zé)權(quán)利”對(duì)等的多元化激勵(lì)模式。其中，禪城供電局在下轄兩個(gè)供電所分別按“片區(qū)承包”與“業(yè)務(wù)承包”兩種新模式開展試點(diǎn)。
責(zé)任承包，讓想干事的人登舞臺(tái)
“今年，我有幸成為多元化激勵(lì)首批參與者，我們成立5人組成的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)承包供電所三線聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)客戶訴求的責(zé)任，為佛山中心城區(qū)近52萬龐大客戶群體服務(wù)工作提供支撐。”禪城供電局城區(qū)供電所試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王玨說。
中心城區(qū)客戶服務(wù)“業(yè)務(wù)承包”模式初見成效，試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)既跟進(jìn)客服工單流轉(zhuǎn)，又利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化手段提升服務(wù)能力，迎峰度夏期間供電質(zhì)量類抱怨率同比減少22%，投訴率下降62%，故障報(bào)修工單的5分鐘簽收及時(shí)率達(dá)到全市最高水平。
充分授權(quán)，讓能干事的人展才華
禪城供電局南莊供電所以綠島湖片區(qū)為承包范圍，組建了集配電、營銷、規(guī)劃三個(gè)專業(yè)于一體的承包團(tuán)隊(duì)，按網(wǎng)格化管理，團(tuán)隊(duì)成員既做設(shè)備主人，又當(dāng)客戶經(jīng)理?！肮╇娝x予我們更多的自主權(quán)和決策權(quán)。我們正在開展一崗多能培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)配資源，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求?！本G島湖試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉振杰說。
禪城供電局授權(quán)各試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)在責(zé)任承包范圍內(nèi)自主安排生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、開展內(nèi)部管理。城區(qū)供電所試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與上級(jí)單位的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，開展客戶畫像分析，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，開發(fā)了4項(xiàng)RPA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)二次致電等信息的預(yù)警，以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)效率效益提升。
價(jià)值兌現(xiàn)，讓干成事的人多收獲
禪城供電局設(shè)計(jì)了一套全員參與、全方位、全過程的績效評(píng)價(jià)體系，從團(tuán)隊(duì)、個(gè)人兩個(gè)層面開展指標(biāo)、任務(wù)分解。團(tuán)隊(duì)層面與崗位個(gè)人層面形成年度業(yè)績責(zé)任書和月度考核表，明確了員工的年度目標(biāo)與月度過程評(píng)價(jià)目標(biāo)，創(chuàng)新設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)的激勵(lì)分配標(biāo)準(zhǔn)，履約責(zé)任與價(jià)值兌現(xiàn)一清二楚。
同時(shí)，禪城供電局還將激勵(lì)和貢獻(xiàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，改變了以往“高水平大鍋飯”的分配模式，合理拉開了團(tuán)隊(duì)成員的績效獎(jiǎng)勵(lì)差距，并通過責(zé)任和價(jià)值兌現(xiàn)契約化，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人知道，只有齊心聚力跳起來摸高時(shí)，才會(huì)獲得最好的價(jià)值回報(bào)。
此外，試點(diǎn)促進(jìn)基層一線生產(chǎn)經(jīng)營組織模式、考核分配激勵(lì)模式創(chuàng)新，加速了全能型人才成長，形成高水平人才鍛造與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“雙向奔赴”的良好局面。
(劉寶佳 王道龍)
